CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

A. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI HÀNG

Sản phẩm được trả hàng và đổi hàng miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

- Gửi nhầm sản phẩm

- Sản phẩm đổi trả không phát sinh lỗi từ phía khách hàng: vỡ, hỏng, bao bì vỡ nát

- Sản phẩm còn phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất, nhập khẩu phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

- Khi đơn hàng chưa xác nhận

Những trường hợp không được trả hàng

- Vi phạm một trong những điều kiện đổi trả ở mục A.

- Hàng khách đã nhận nhận nằm trong danh sách được đồng kiểm,

B. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG

BioGroup sẽ xử lý đơn hàng quý khách đổi, trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào trong vòng 7 ngày kể từ khi hàng giao khách nhận khiếu nại hàng đổi trả.

- Khi đơn hàng chưa đi giao

+ Nếu đơn hàng chưa được bộ phận bán hàng BioGroup xác nhận: Khách hàng vui lòng liên hệ số 02462627785 thực hiện lệnh HỦY đơn hàng và đặt đơn hàng mới.

+ Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận

- Khi đơn hàng đã trong quá trình giao hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ theo số 02462627785 để được hướng dẫn đổi, trả hàng đồng thời không nhận hàng

- Khi đơn hàng đã giao cho khách hàng , khách hàng vui lòng liên hệ theo số 02462627785 để được hướng dẫn đổi trả

Thời gian đổi lại hàng cho quý khách dự kiến từ 1-5 ngày làm việc tính từ lúc kho Biogroup nhận được sản phẩm lỗi.